【精華】管理工作計劃三篇

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的管理工作計劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、工作目標(biāo)

1.配合開展建設(shè)項目（新建、擴建、改造和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項目）可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的“三同時”審查工作，建設(shè)項目的職業(yè)病防治設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計，同時施工，同時投入生產(chǎn)和使用，建設(shè)項目在竣工驗收后，職業(yè)病防護(hù)措施經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格后，投入正式生產(chǎn)和使用。

2.建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度，配備專（兼）職人員負(fù)責(zé)，分部職業(yè)病防治工作，加強對職工的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程和職工衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案。工作場所有職業(yè)病危害監(jiān)測及評價制度，有職業(yè)病危害事故應(yīng)急預(yù)案，同時應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志等。

3.開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，促進(jìn)開展各部門執(zhí)行職業(yè)病防治法和相關(guān)法律、法律的情況，進(jìn)行預(yù)防性和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對存在違反《職業(yè)病防治法》的單位，提出整改意見。同時，針對監(jiān)督檢查中查出存在的問題，提出整改措施。

4.組織從事接觸職業(yè)危害因素的從業(yè)人員進(jìn)行上崗前、在崗間、離崗時的職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。

5.開展職業(yè)危害因素監(jiān)測與評價報告，按照作業(yè)場所與評價規(guī)范工作要求，認(rèn)真開展監(jiān)測與評價工作，把監(jiān)測結(jié)果與評價結(jié)果存入檔案，并同時向全體職工公開。

二、工作內(nèi)容

1.完善職業(yè)危害專項管理制度，繼續(xù)落實職業(yè)危害部位應(yīng)急救援預(yù)案。

2.組織職工進(jìn)行職業(yè)性健康檢查。

3.訂立或變更勞動合同時向員工客觀、真實的告知職業(yè)危害情況；

4.年內(nèi)繼續(xù)按要求對作業(yè)場所的職業(yè)危害警示標(biāo)識和中文警示說明予以完善；

5.繼續(xù)完善可能發(fā)生急性職業(yè)損傷的有毒、有害工作場所防護(hù)設(shè)備、應(yīng)急救援裝備、器材和監(jiān)測報警裝置的配置，并做好相關(guān)裝備的維護(hù)保養(yǎng)；

6.加強職工的個人防護(hù)檢查，控制和杜絕急性職業(yè)中毒事故。

7.加強職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)的宣傳和培訓(xùn)。

8.完成上級部門安排的其他工作。

三、防治措施

1.加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機構(gòu)

加強職業(yè)病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立以項目經(jīng)理為組長，其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各部門、各工區(qū)主要負(fù)責(zé)人為成員的職業(yè)病危害防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、管理職業(yè)病防治工作，各有關(guān)部要履行工作職責(zé)，齊抓共管，確保職業(yè)危害及職業(yè)病防治措施落實到位。設(shè)立職業(yè)危害防治辦公室，配備專兼職職防人員，在上級單位及分部職業(yè)健康領(lǐng)導(dǎo)小組業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)危害及職業(yè)病防治工作。

2.建立、健全職業(yè)危害防治防治責(zé)任制

嚴(yán)格按照《職業(yè)危害防治防治法》第五條“用人單位（是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織）應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)危害防治防治責(zé)任制，加強對職業(yè)危害防治防治的管理，提高職業(yè)危害防治防治水平，對本單位產(chǎn)生的職業(yè)危害防治危害承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定，制定由本單位法定代表人（或負(fù)責(zé)人）總負(fù)責(zé)，部門分工負(fù)責(zé)和崗位各負(fù)其責(zé)的責(zé)任體系和責(zé)任保證制度。

3.開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，促進(jìn)開展各部門執(zhí)行職業(yè)病防治法和相關(guān)法律、法律的情況，進(jìn)行預(yù)防性和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對存在違法的《職業(yè)病防治法》的單位，提出整改意見。同時，針對監(jiān)督檢查中查出存在的問題，提出整改措施。

四、考核指標(biāo)

1.法規(guī)普及率達(dá)到80%以上；

2.員工因工死亡率為0；

3.員工因工重傷率為0；

4.員工職業(yè)病患病率0；

5.員工健康安全滿意率≥80%；

6.不發(fā)生群體性職業(yè)病危害事故；

7.職業(yè)病危害項目申報率100%；現(xiàn)場職業(yè)病危害告知率、職業(yè)病危害因素監(jiān)測率、主要危害因素監(jiān)測合格率100%，職業(yè)健康體檢率100%。

五、保障條件

1.加強領(lǐng)導(dǎo) ，建立以項目經(jīng)理為組長，其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各部門、工區(qū)負(fù)責(zé)人為成員的職業(yè)病危害防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、管理職業(yè)病防治工作。各有關(guān)部門要履行工作職責(zé)，齊抓共管，確保職業(yè)危害及職業(yè)病防治措施落實到位。

2.加大監(jiān)督執(zhí)法力度，認(rèn)真開展各項監(jiān)督監(jiān)測等健康監(jiān)護(hù)工作。在職防組領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)各職能部門、工區(qū)，按照《職業(yè)病防治法》等法律、法規(guī)的要求，開展預(yù)防性和經(jīng)常性職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測監(jiān)護(hù)工作，針對職業(yè)病危害情況，有計劃、有步驟地開展整治活動。

3.設(shè)立職業(yè)危害防治專項資金，加大職業(yè)危害資金投入，職業(yè)危害防治資金要求?？顚Ｓ?，專項資金計劃由安環(huán)部落實，其他產(chǎn)生費用由財務(wù)部負(fù)責(zé)解決，資金使用包括預(yù)防和治理職業(yè)危害、工作場所衛(wèi)生檢測、健康監(jiān)護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)等費用。

六、具體措施

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，實施職業(yè)衛(wèi)生目標(biāo)化管理為保障分部職業(yè)衛(wèi)生工作的持續(xù)有效開展，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)職業(yè)衛(wèi)生工作。配備專兼職職業(yè)衛(wèi)生工作人員，具體負(fù)責(zé)職業(yè)危害防治工作的日常開展。實行目標(biāo)化管理，將目標(biāo)層層分解到各部門、各工區(qū)，并把職業(yè)病防治工作作為對單位領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行考核的重要內(nèi)容。職業(yè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開會議，研究職業(yè)病防治工作中的重大問題，并對各部門的職業(yè)衛(wèi)生工作進(jìn)行考核。

2.建立、健全職業(yè)病防治各項制度。建立健全職業(yè)危害防治各級責(zé)任制和各項職業(yè)危害防治制度，嚴(yán)格貫徹落實，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

3.依法參加工傷社會保險，確保職工依法享受工傷社會保險權(quán)益。按時繳納工傷社會保險金，積極配合相關(guān)部門作好工傷社會保險工作，使在職業(yè)活動中所發(fā)生的工傷、職業(yè)病以及因此而死亡，造成職工暫時或永久喪失勞動能力時，職工或其家屬能夠從社會得到必要的物質(zhì)補償和服務(wù)的社會保障，保證職工或其家屬的基本生活，為職工提供必要的醫(yī)療救治和康復(fù)服務(wù)等。

4.按照《職業(yè)病防治法》第十三條的規(guī)定積極做好工作場所的衛(wèi)生防護(hù)工作，使工作場所符合下列職業(yè)衛(wèi)生要求：

（1）職業(yè)病危害因素的強度或者濃度符合國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)難；

（2）有與職業(yè)病危害防護(hù)相適應(yīng)的設(shè)施；

（3）生產(chǎn)布局合理，符合有害與無害作業(yè)分開的原則；

（4）有洗浴間等衛(wèi)生設(shè)施；

（5）設(shè)備、工具、用具等設(shè)施符合保護(hù)職工生理、心理健康的要求；

（6）法律、行政法規(guī)和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門關(guān)于保護(hù)職工健康的其他要求。

一、開設(shè)心理健康教育課程

當(dāng)代心理學(xué)的一項重大成果，就是揭示了人心理發(fā)展是連續(xù)性和階段性的統(tǒng)一，每個心理發(fā)展階段 ……此處隱藏3261個字……臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作